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Certificación ITIL: Seis puntos clave para brillar en el mercado de TI

Publicado en 27-jul-2017 5:00:00

Una buena estructura de colaboradores que usan el certificado ITIL consiguen que el éxito en el área de TI sea garantizado.

 

Certificación ITIL: Seis puntos clave para brillar en el mercado de TI

El conjunto de libros que proporciona buenas prácticas en la rutina de gestión, y que convierte los procesos más competentes en el sector de TI  que tienen como objetivo ser aplicados en varios ambientes de trabajo, es conocido con las siglas ITIL, que significa “Information Technology for Infrastructure Library” (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información).

 

Esa biblioteca fue desarrollada a fines de la década de los 80 por la CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency). El modelo de esa biblioteca tiene como objetivo promover una gestión dirigida a otorgar servicios de modo más eficiente a los clientes, teniendo la capacidad de ofrecer un conjunto de procedimientos administrativos divididos en disciplinas, proveyendo así una mejor gestión táctica y operacional.

 

La ITIL se consolidó durante su evolución, convirtiéndose así en el framework mejor aceptado en la gestión de servicios de TI mundialmente. Este sirve de inspiración por ser una gran biblioteca de infraestructura de TI, es decir, un lenguaje común para la administración de servicios, un conjunto de procesos eficientes que busca alcanzar objetivos, siempre procurando conceder valor para el negocio. La ITIL es adoptada por más de 15 mil organizaciones alrededor del mundo.

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Existen factores clave de las ventajas que la empresa puede llegar a poseer al contar con ese certificado, destacando seis puntos. Estos pueden ser divididos en tres vertientes que son: los beneficios operacionales, los beneficios financieros y los beneficios para los profesionales.

Dentro de los beneficios operacionales:

 

1- Mejora en la productividad: Las buenas prácticas de ITIL hacen que exista agilidad para comprender al cliente y resolver rápidamente sus dudas. Esto ayuda en la prevención y reducción de accidentes. Las limitaciones como fallas y falta de disponibilidad son reducidas y el conocimiento es mejor administrado, mejorando considerablemente la calidad de los servicios. Las empresas se hacen más competitivas, creando nuevos flujos de cuentas constantes. Utilizando el ITIL la empresa tiene la oportunidad de ser reconocida por su mayor calidad, pues ese certificado es bien aceptado entre los profesionales del sector.

 

Es sumamente importante para una empresa poseer una infraestructura de TI funcional y al proporcionar una significante mejora en la calidad de TI, la biblioteca ITIL contribuirá positivamente en varias rutinas del negocio, siendo una alternativa para las empresas que están en la búsqueda de nuevos medios para destacarse por su eficiencia y productividad.

Dentro de los beneficios financieros:

 

2- Mejor uso de los recursos humanos: la ITIL es capaz de visualizar, reducir costos e identificar errores, al igual que detectar fallas en los servicios que pueden causar grandes perjuicios. También, una mejor administración, permitiendo con ella que los gestores tengan un mayor control de las cuentas.

 

3- Ampliar el índice de entusiasmo: Proporciona satisfacción a los clientes, usuarios y aliados comerciales, propiciando que los clientes tengan una mayor fidelidad, dejando las cuentas de la empresa más estables a mediano y largo plazo.

 

Al analizar los beneficios de ITIL para los profesionales, es posible destacar otros puntos:

 

4- Mejor definición de las responsabilidades de los equipos: Esto gracias a las reglas de operación y administración de las acciones.

 

5- Comunicación más objetiva y clara.

 

6- Generar menos conflictos: Aumentando la productividad del tiempo,  se obtiene mayor énfasis en las prioridades del negocio. De esa forma, crea mejores expectativas y el equipo de TI como un todo se siente motivado y reconocido, pues el ambiente de servicio está más estable para apoyar cualquier tipo de cambio que pueda ocurrir en los negocios.

 

Como todo es nuevo, puede ser que se de una resistencia o por el contrario, un nivel de expectativas muy inflado. Es necesario entender que esos beneficios vendrán después de un periodo de adaptación y una constante práctica de esos conceptos. Es probable que sean necesarios cambios organizacionales significativos para que todas esas buenas prácticas sean ampliadas. De ésta manera, es necesario que todos estén involucrados y comprometidos en los procesos de negocios.

 

Los niveles para conseguir el certificado ITIL son: El primero es el de Fundamentos, donde son aprendidos los conceptos básicos de los principios centrales para la administración de servicios. Después viene el Intermedio, donde el objetivo es ampliar las prácticas de administración del servicio. Dentro del próximo nivel, el Avanzado, se encuentran los subniveles Especialista y  Maestro, éste último es el nivel más avanzado de la certificación, diseñado para especialistas del mercado.

 

Una de las cosas más interesantes relacionadas al ITIL es que el modelo de esas prácticas es totalmente flexible y puede ser adoptado al negocio al igual que la  estrategia de TI, haciendo posible su aplicación en empresas de cualquier tamaño.

 

Bien aprovechada, esa política operacional tendrá una gran contribución en el proceso de negocios. La rutina de cada profesional de TI tendrá un mejor enfoque dentro de las necesidades del usuario, generando objetivos en común y una mayor y mejor capacidad para atender las demandas del mercado, alcanzando el objetivo de ampliar gradualmente la calidad de los servicios. El uso del Certificado ITIL está a la alza, lo que antes era un diferencial competitivo, hoy ya es considerado esencial.

 

Fuentes:

http://www.icorp.com.mx/blog/ventajas-de-una-certificacion-itil/

https://www.opservices.com.br/beneficios-do-itil/

http://circuitodigital.rio/noticias/vantagens-da-certificacao-itil

https://www.profissionaisti.com.br/2012/10/itil-conceito-casos-de-sucesso-e-vantagens/

https://www.opservices.com.br/o-que-e-o-itil-e-como-seu-conjunto-de-boas-praticas-pode-ajudar/



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