<img height="1" width="1" alt="" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?ev=6016380644279&amp;cd[value]=0.00&amp;cd[currency]=USD&amp;noscript=1">
canal-comstor-logo
El blog de Comstor México
Comstor Americas
  • VoIP On-Premise, hospedada o híbrida
  • Seguridad Digital: los 6 principios de defesa integrada contra amenazas
  • Resuelva sus problemas de amenazas en internet
  • 3 recomendaciones para poder escoger un firewall de última generación
  • VoIP On-Premise, hospedada o híbrida
  • Seguridad
  • Resuelva sus problemas de amenazas en internet
  • 3 recomendaciones para poder escoger un firewall de última generación

CIO o CMO: ¿Quién manda en el departamento de marketing?

Publicado en 11-abr-2017 5:00:00

Lo ideal es contar con un equipo de conocimiento mezclado. 

CIO o CMO: ¿Quién manda en el departamento de marketing?

En la era del omnichannel, una de las preocupaciones de las empresas de alto nivel es ofrecer al cliente una experiencia de compra positiva, y en un momento en el que hay alta disponibilidad tecnológica, esa experiencia puede ser presencial, pero primeramente es digital, utilizada de forma extensa, ágil y actualizada.

El omnichannel es la tendencia que explica a aquel consumidor que busca información de empresas, productos de servicios a través de investigaciones en portales de búsqueda, en redes sociales, canales oficiales de la compañía por medio de la opinión en comunidades, antes de decidir por la compra de un producto o contratación de un servicio. Ese consumidor quiere ser bien atendido en todos los canales y obtener información alineada en todas las plataformas.

Para atender esa demanda, los departamentos de marketing iniciaron un búsqueda incansable de tecnología, buscando las mejores herramientas que pudiesen facilitar el acceso a los consumidores, mejorar su lenguaje, investigar el comportamiento de compra del público objetivo de la marca, además de realizar mediciones, hacer análisis de datos, entre innumerables funciones.

 

8 motivos para contratar un revendedor de TI especializado

El CMO- Chief Marketing Officer necesita de velocidad. Tiene la necesidad de saber todo lo que sucede en sus plataformas en tiempo real. El CIO- Chief Information Officer, trabaja con una infraestructura tecnológica de configuraciones que generalmente permiten poca flexibilidad, haciendo que recolectar datos e integrar los canales sea costoso y tardado. La tecnología es hoy el medio más importante para la comunicación de una compañía, pero hasta las mismas inversiones en el departamento de TI son menores de las del departamento de marketing.

En un contexto en que la alta tecnología y técnicas de marketing se mezclan, entra la discusión sobre qué área debería ser entonces la responsable por el marketing de la empresa: el equipo de TI coordinada por el CIO o el equipo de marketing liderada por el CMO.

En el padrón general, el equipo de marketing tiende a liderar el proceso de exploración y validación de las herramientas que el departamento podría utilizar para desarrollar sus actividades, mientras que el equipo de TI supervisa las tecnologías escogidas para garantizar que las preocupaciones técnicas sean comprendidas, acordadas, bien contratadas y tratadas. En general, CIO y CMO intentan llegar a un acuerdo sobre las principales decisiones de tecnología en marketing.

Otra posibilidad es que CIO y CMO unan fuerzas entorno a las necesidades, potencializando todos los recursos que cada área podría ofrecer. De esa forma, es posible crear avances en la integración y en la experiencia del cliente. Un punto positivo en esta relación es la unión también de recursos, una vez que los presupuestos de marketing sean mayores a los de TI.

Además de eso, puede haber una combinación de equipos caso a caso: el CMO realiza toda la colocación de tecnologías que se quieran utilizar y monta su equipo mezclando especialistas en marketing y TI para trabajar juntos, intercambiando información que son del conocimiento de cada área. Ese movimiento probablemente será el escenario más adecuado para el futuro próximo, teniendo el conocimiento y respaldo del CIO.

En empresas con equipos reducidos, lo ideal es que los departamentos actúen de forma independiente y que tengan momentos de intercambio de experiencias para que puedan discutir sobre las principales tecnologías. Durante estos periodos, elaboran planes de adaptación al sistema, cuestiones técnicas como seguridad de la red y cuestiones mercadológicas, sobre los objetivos de las aplicaciones y otros sistemas que estén siendo utilizados, por ejemplo.

Existen todavía otras posibilidades y métodos personalizados adoptados por las empresas. Surge una pregunta, ¿Será que CMO y CIO actuarán juntos?, ¿Surgirá un nuevo líder que reúna el conocimiento de ambas áreas?.

Fuentes:
http://www.zdnet.com/article/who-controls-the-marketing-tech-stack-in-2017-the-cio-or-cmo/
http://www.proxxima.com.br/home/proxxima/how-to/2015/02/12/cmo-e-cio-vao-atuar-juntos-ou-vira-um-novo-l-der-o-chief-marketing-and-information-officer.html 

 



Categorias: CIO