Cuando una empresa tiene pleno conocimiento de su colaborador la relación entre ambos es mucho mejor.
Antiguamente, el área de TI tenía solamente un rol de soporte administrativo, gestionando el funcionamiento de los equipamientos básicos. Sin embargo, con el crecimiento de la importancia de la Internet, tanto para ventas como para la comunicación de la empresa con el cliente, la necesidad de un equipo de TI capacitado y especializado en el área también creció. Sin embargo, para muchos profesionales de gestión, TI aún es mirada por una parte de los empresarios como un gasto extra.
Una de las razones importantes de destacar es la de tener una reventa de TI especializada en empresas y mejorar la comunicación interna con ese cliente. Eso es bastante importante para compañías de cualquier tamaño. Un equipo con metas establecidas y con colaboradores bien informados, involucrados, atentos a los pequeños detalles de cada proyecto, debido a una comunicación conectada y simplificada, genera resultados positivos sin nuevas oportunidades de negocio.
Otro factor importante para aumentar la productividad sin mucha inversión financiera es hacer inversión en soluciones de colaboración, pues la productividad es imprescindible para los negocios. Una reventa de TI puede fácilmente ayudar a comprar e implementar una infraestructura de comunicaciones unificadas, para actualizar la comunicación interna de su empresa, optimizando las actividades y trayendo mejor productividad.
Para elegir y conocer mejor el equipo de TI que trabaja en la empresa, es posible utilizar el recurso de estudio de perfil, que ayuda el área de Recursos Humanos en la retención de talentos, pues a partir del momento en que el profesionista tenga mayor voluntad y sienta satisfacción con las actividades que son propuestas, las realizará con más motivaciones y pensando en lo que tiene intención para su futuro profesional.
Cuando la empresa conoce bien a su colaborador, la relación fluye con mayor facilidadAdemás, el estudio de perfil va más allá, apuntando a los gestores un conocimiento mayor acerca de las habilidades del profesional, tendencias del comportamiento y las necesidades de cada persona. Con esa información, es posible tratar mejor al profesionista, atribuyéndole actividades que ciertamente va a poder desarrollar y que tenga mayor afinidad con sus conocimientos y preferencias.
Lealtad de clientes también es punto importante.
Más que tener nuevos clientes es importante fidelizarlos. El primer paso es contar con colaboradores calificados, con una comunicación y relacionamiento interpersonal eficientes. Quien vende productos y servicios necesita conocer bien lo que está vendiendo y hacerlo con entusiasmo y foco en el cliente; ya que es lo que garantiza confianza en la relación y credibilidad con el consumidor.
En muchos casos, el cliente se encanta no por el producto o servicio, si no por la forma de ser atendido.Cuando se demuestra simpatía, cordialidad y disposición estimula a los clientes a comprar más y volver otras veces. Además, un cliente satisfecho trae a más. La postura de quien atiende es fundamental para cautivar esa sensación de bienestar.
Debe buscar siempre la capacitación de su equipo para que tengan la habilidad de transmitir una buena imagen de la empresa y de la calidad de los productos y servicios. Para atender bien a los clientes, es necesario estar en constante actualización, aún más en el área de tecnología.
El conocimiento técnico sólo no es suficiente para garantizar clientes satisfechos. Se debe hablar la lengua que el cliente de forma clara y directa, esclarecer los resultados de las soluciones que ofrece son puntos cruciales. Haga una lista de cuáles son las expectativas de él y cómo usted va atenderlas. Y, más importante: cumpla con lo prometido. Si usted no logra atender el plazo solicitado, sea sincero intente entrar en acuerdo con el cliente.
Tener asistencia eficiente también hace toda la diferencia. Cuando las expectativas no son atendidas, lo mínimo que el cliente espera es atención solucionando su problema. Realice una inversión en el sistema de SAC y monitoreo integrado con redes sociales. Investigaciones apuntan que los consumidores acostumbran dar preferencia a la red de contactos en el Facebook para buscar opinión acerca de un producto.
Acompañar efectivamente el relacionamiento con los clientes, multiplica las posibilidades de retenerlo por más tiempo.
Fuentes:
http://cio.com.br/gestao/2015/05/06/conheca-seus-colaboradores-de-verdade/
http://blogbrasil.comstor.com/como-a-sua-revenda-de-ti-pode-fidelizar-e-cuidar-melhor-dos-clientes
http://blogbrasil.comstor.com/4-motivos-para-contratar-uma-revenda-de-ti-especializada
