Medir resultados es la mejor forma para trazar estrategias, evaluar desempeño y comprobar valor.
Uno de los principales desafíos del área de TI es definir estrategias que puedan ser medibles por indicadores y métricas objetivas. Son usados para medir la eficiencia y la eficacia de los procesos de tecnología y deben hacer sentido fuera del ambiente de TI para que tengan valor percibido por los ejecutivos de la empresa.
Medir resultados es la mejor forma de evaluar el desempeño en los negocios. Ese control debe ser realizado por medio de indicadores que involucran todas las esferas de la empresa, incluyendo cuestiones operacionales y estratégicas.
Esa práctica de gestión sirve para medir si las metas y objetivos establecidos en la planeación están siendo alcanzados y facilita la visualización y el monitoreo de todas las etapas de los procesos de la empresa. Cada área de negocios depende de indicadores específicos para acompañar el rendimiento, identificar puntos débiles y fuertes, buscar soluciones y optimizar recursos.
La información que se genera en el área de TI incrementa constantemente. ¿Por qué no aprovechar ese contenido para dibujar estrategias y agregar valor al negocio? El análisis de esos datos puede ayudar a incrementar la productividad, reducir costos, riesgos y facilitar la toma de decisiones. Las estrategias competitivas son basadas en el conocimiento sistemático generado por las propia información de la empresa.
La traducción de las circunstancias y de los datos en indicadores es esencial para facilitar la asimilación y la ejecución de las estrategias de TI. Los indicadores de performance contribuyen para que los gestores evalúen el comportamiento del sector, facilitando la toma de decisión, la creación y el acompañamiento de los procesos. Para implementarlos, es importante entender los procesos y definir los objetivos. Después de ser implementados, los indicadores necesitan ser monitoreados frecuentemente.
El área de TI es fundamental para actuar de forma preventiva y en la resolución de los problemas antes de que estos ocurran. Debe ser capaz de proporcionar información relevantes acerca de todos los procesos de la empresa para las áreas de negocios e integrarlas por medio de la tecnología.
Para ello, es necesario identificar todos los gastos y proyectos relevantes acerca de la responsabilidad del área de TI y saber cuál es la capacidad del equipo disponible para atender cada proyecto. Deben ser considerados todos los posibles clientes y usuarios de los servicios de TI e identificar escenarios en potencial para nuevas tendencias o sugerencias. Además, los proyectos deben ser implementados a partir de objetivos claros y definidos, siendo constantemente monitoreados con prioridades establecidas. El proceso puede ser facilitado con el compromiso de los proveedores, estableciendo niveles de calidad que atiendan las demandas de la empresa.
Aquí sugerimos 4 tipos de indicadores importantes para el área de TI.
1- Hacer más con menos
Calcule cuánto debería costar un proceso en un plan ideal. Esa es una forma de evaluar cómo la empresa maneja los recursos disponibles. Así, será posible hacer una gestión de costos, estableciendo estándares y procedimientos para aumentar el aprovechamiento y “hacer más con menos”.
2- Gañe tiempo
Una investigación publicada por Accountemps apuntó que los ejecutivos gastan de cinco a seis semanas por año buscando informaciones perdidas. Ese es el costo de la falta de organización. Una sugerencia básica de organización es eliminar todo aquello que usted no necesita. Mantenga su agenda siempre actualizada y compártala con su equipo. Eso va facilitar la comunicación y la gestión transparente. Liste tareas por orden de prioridad. Organice sus documentos y correos electrónicos de forma que pueda encontrarlos rápidamente. Críe categorías para identificar lo que tiene y saber en qué sitio está. Haga limpiezas constantes en sus archivos (físicos o digitales). Evite guardar basura.
3- Enfoque en los resultados
Verifique si las metas y los objetivos establecidos en la planeación están siendo cumplidos dentro del plazo establecido. Haga inversiones en investigaciones y capacitación constantes, para garantizar la calidad y eficacia de los resultados.
4- Valor agregado
Aquí la perspectiva va más allá de simplemente atender metas y objetivos. Evalúe el impacto de las medidas definidas en la planeación, el nivel de satisfacción de su público, las ganancias de calidad en la prestación de servicios, si hubo aumento en la cartera de clientes conquistados y fidelizados. Más que ser exitoso en las tareas planeadas es necesario atender a las expectativas, deseos y necesidades de su público-objetivo.
Fuentes:
http://www.opservices.com.br/quais-sao-os-indicadores-de-ti-mais-importantes-para-area-de-negocios/
http://pt.slideshare.net/ivan_luizio/indicadores-para-a-area-de-ti-1516395
