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¿Qué es Outsourcing de TI?

Publicado en 10-feb-2015 5:00:00

Entiende lo que significa hacer el Outsourcing del departamento de TI de la empresa.

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El término Outsourcing ya está en evidencia en el mercado corporativo hace algunos años. Su traducción directa es subcontratación, pero es interesante distinguir el proceso de subcontratación común de la subcontratación estratégica.


La subcontratación estratégica está más estrechamente relacionada a las áreas importantes de la empresa: control financiero, prospección de clientes, sistemas de información, fuerza de ventas y TI. Es justamente aquí que el Outsourcing de TI figura como un proceso disruptivo. La subcontratación posibilita que los equipos se enfoquen en aquello que saben hacer mejor y que dejen la parte más operativa de estas áreas bajo la responsabilidad de expertos contratados.


En contraste, la subcontratación común está íntimamente conectada a las actividades más rutineras y que están generalmente más distantes del core business (núcleo del negocio). Por ello, en teoría, se les valora menos dentro de la empresa. Son actividades como seguridad, limpieza, transportes y logística, entre otras. Obviamente son actividades esenciales para el buen funcionamiento de la empresa, pero ejercen poca influencia en las áreas estratégicas y comerciales.


Este fenómeno ha ocurrido debido al aumento de la competitividad en los más diversos mercados en años recientes. Tanto las grandes como las pequeñas y medianas empresas se han visto en la necesidad de modificar sus modelos de negocios y adaptar sus estructuras internas a esta nueva realidad. Dicha transformación ha contribuido a la intensificación del Outsourcing, ya que la subcontratación de TI es uno de los primeros procesos que puede implementar el CIO (director de informática) para ajustar los gastos dentro de la empresa conforme necesario.


Otro punto importante en relación a este proceso es que generalmente se utiliza cuando el CIO (director de informática) tiene que desplegar de forma urgente una tecnología en la empresa, dado que con el Outsourcing es posible aportar inteligencia, experiencia y todos los recursos necesarios para iniciar nuevos proyectos de forma inmediata, sin necesidad de una gran inversión para contratar un equipo altamente especializado. Desarrollar el mismo proyecto internamente puede tomar semanas o meses, pues exige contratar a las personas más aptas, formar un equipo para el proyecto y proporcionar el apoyo necesario. De hecho, el Outsourcing de TI mejora el desempeño de la empresa, aporta años de experiencia al negocio y garantiza el acuerdo de nivel de servicio que necesitan tus proyectos.


El proceso de Outsourcing generalmente se puede dividir en 3 servicios que difieren entre sí, pero que utilizan como base el Outsourcing, a saber:


1- Onshore Outsourcing


Es la subcontratación estratégica realizada dentro del propio país, lo que facilita la comunicación, las relaciones con los proveedores y las adaptaciones necesarias en los procesos de la empresa que contrata el servicio.


2- Offshore Outsourcing

 

Es el Outsourcing realizado con proveedores de otros países. A menudo esta elección se hace debido al hecho de que los servicios de soporte y software de otros países son de menor costo y mejor calidad. Aún así, es importante observar las dificultades de comunicación que pueden generar las diferencias culturales.


3- Nearshore Outsourcing

 

Este servicio se caracteriza por la subcontratación de los procesos de TI en países vecinos o áreas cercanas, donde existen semejanzas de idioma, cultura y huso horario, lo que facilita bastante las negociaciones y eventuales adaptaciones que se revelen necesarias a lo largo del proceso.


Es importante recordar que Outsourcing no significa que el proceso ocurre necesariamente fuera del país. Sin embargo, cuando es así, una de las principales razones es la reducción de costos que resulta de aprovechar las leyes laborales de otros países.


Una pregunta que se debe formular la empresa que pretende implementar Outsourcing de TI es si existe alguna compañía que pueda realizar este proceso del departamento de TI de una forma más eficiente y más barata que los propios colaboradores.


Esta cuestión muestra dos importantes enfoques de la empresa que quiere subcontratar la TI: eficiencia y rentabilidad para expandir la empresa de forma global y agregar valor en términos de capacidad.

 

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Categorias: Outsourcing de TI