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5 preocupaciones al comprar un sistema de telefonía VoIP

Publicado en 17-mar-2015 5:00:00

Los puntos que se deben evaluar a la hora de comprar e implementar un sistema VoIP en una empresa.

5 preocupaciones al comprar un sistema de telefonía VoIP

 

La tecnología VoIP es un sistema de telefonía para negocios que ha transformado el mundo de las telecomunicaciones al ofrecer la comunicación por voz a través de la Internet. Este sistema ha facilitado la realización de llamadas telefónicas mediante el uso de una conexión de Internet.

Un buen ejemplo de la forma como la tecnología VoIP es útil es el hecho de que un colaborador pueda llevarse un teléfono VoIP en un viaje de negocios y conectarlo a Internet para recibir y realizar llamadas. Para ello, basta una red con conexión estable y rápida. Otra ventaja de esta tecnología es su capacidad de integrar servicios de conversación por video, compartición de archivos, mensajería instantánea, conferencia a tres, transferencia automática de llamadas e identificador de llamadas, entre otros.

Sin embargo, debido al desarrollo relativamente reciente del sistema, los servicios aún no son perfectos. A pesar de ello, parte considerable de los problemas se puede evitar a través de una elección consciente de proveedores y sistema basada en un estudio de las opciones disponibles.

Véa 5 preocupaciones al comprar un sistema de telefonía VoIP:

 

1- Planear bastante

Antes de empezar a enterarse sobre los posibles sistemas de telefonía basada en IP es necesario entender bien los recursos y las capacidades de servicio que una empresa y sus colaboradores necesitan. ¿La empresa requiere un asistente automático, un correo de voz o un servicio de transferencia de llamadas?

 

Saber cuáles son recursos que más se utilizan hoy y cuáles pueden llegar a utilizarse en el futuro ayudará a determinar qué sistema de telefonía es capaz de cubrir las necesidades de la empresa.



2- Contar con un soporte para el Protocolo de Inicio de Sesiones (SIP)

El protocolo de Inicio de Sesión (SIP) es un protocolo de señalización usado para controlar sesiones de comunicación con IP. Los sistemas de telefonía VoIP basados en SIP pueden aportar funcionalidades adicionales, tales como la habilidad de hacer conferencias con varios usuarios y activar la opción pulse-para-conversar en páginas de un sitio web. Esto aumenta el valor y la utilidad del sistema de telefonía, además de permitir que una empresa atienda a sus clientes de una forma más optimizada.



3- Hay mucho ruido en la línea

El sistema de telefonía VoIP ha mejorado mucho desde que surgió esta tecnología, pero aún no logra entregar el servicio casi perfecto de los teléfonos de la red pública de telefonía conmutada. Aún así, hay varias cosas que es posible hacer para mejorar la calidad del sonido:

 

Garantizar una buena conexión de Internet. Si la empresa aún está utilizando un sistema de dial-up (marcado), la calidad de la voz de un sistema VoIP será muy baja. Mientras más amplio el ancho de banda, mejor será la calidad de la voz.

 

Verificar que la frecuencia del teléfono IP no esté causando interferencia en otro equipo VoIP.

 

Garantizar que el equipo VoIP no sea el enemigo: un ruteador situado muy cerca de un adaptador de teléfono analógico puede crear retroalimentación eléctrica. Esto se puede evitar fácilmente al ubicar un equipo lejos del otro para cortar posibles ecos, llamadas perdidas y voz con fallas.

 

Verificar el hardware. Para que el sistema VoIP ofrezca comunicación de buena calidad es necesario tener un equipo de buena calidad.



4- ¿La red actual tiene capacidad suficiente para operar un sistema VoIP?

Hay que verificar con el proveedor de Internet que la red tenga acho de banda suficiente para operar un servicio VoIP antes de intentar ofrecerlo, de lo contrario el funcionamiento del sistema probablemente presentará problemas.

 

Antes de comprar un sistema VoIP, hay que conocer el ancho de banda real de la empresa, el consumo de Kbps de dicho sistema (probablemente 64 Kbps), el volumen aproximado de llamadas VoIP que se realizarán y los sistemas que tendrán que ejecutarse de forma simultánea con el sistema VoIP.

 

Para realizar una prueba inicial de verificación de requisitos, es posible acceder a software de prueba de velocidad de banda. Es fundamental conocer todos los costos involucrados en cualquier actualización de sistema.



5- ¿Qué sucede cuando hay un corte de energía?

Si los cortes de energía eléctrica en el área de la empresa resultan en la desconexión de la red de computadoras, las capacidades del sistema VoIP también se perderán. La mayor parte de los negocios ya posee un plan de apoyo para la operación de las computadoras, y ahora las empresas también tendrán que tener uno para los servicios VoIP.

 

Diversos proveedores de Internet ya enfrentan este problema de energía, por lo tanto es importante verificar que cuenten con una solución capaz de dar respaldo tanto al sistema VoIP como a las computadoras. Sin embargo, aunque dicha solución esté disponible, una opción sensata sigue siendo tener un tipo de fuente de energía eléctrica local, como una unidad de no-break de bajo costo (UPS). Este dispositivo debe ser capaz de cubrir las necesidades de energía de una empresa y mantener los sistemas funcionando por algunas horas, dependiendo de la cantidad de energía necesaria.

 

Los fabricantes de UPS proporcionan un gráfico que muestra el período de tiempo que puede permanecer en funcionamiento la unidad a un determinado nivel de potencia. Es útil verificar con exactitud la rapidez con que se realiza la transición del suministro de energía normal al del no-break, pues puede valer la pena invertir en una UPS de mayor calidad para garantizar una transición imperceptible.

 

Si la empresa tiene un sistema de alarmas de seguridad o incendio que está conectado directamente a un servicio de emergencia (policía y bomberos) por medio de un servicio de telefonía VoIP, la interrupción de energía también afectará dicho sistema. De hecho, el sistema de alarmas seguramente debe contar con una batería de reserva propia, pero si no la tiene, el UPS resuelve el problema.


Hay otras dos opciones para mantener en funcionamiento un sistema VoIP en caso de un corte de energía. Una de ellas es mantener el servicio básico con la compañía telefónica y la otra es utilizar celulares. Si los empleados de dicha empresa ya utilizan celulares corporativos, no hay ningún costo adicional involucrado en esta opción.



Categorias: VoIP