5 sugerencias para aproximar a los clientes a través del Facebook

El mundo corporativo está utilizando los social media para relacionarse con sus clientes.

©-dolphfyn_140806_FacebookTI_Blog

Los social media están presentes no solo en la vida personal, sino también en el mundo corporativo. Varios de los canales utilizados en todo el mundo que aproximan a las personas y estrechan amistades, son también utilizados por empresas que desean exponer sus productos y servicios, relacionarse con el público que se identifica con la marca o que tenga perfil de cliente potencial.

Twitter, Facebook, LinkedIn, Flikr, Instagram, blogs, no importa el tipo de la red social, la finalidad es la misma: aproximar el cliente de los valores de las marcas. Ese mismo camino es adoptado por las empresas que también mantienen relacionamiento con proveedores y otras compañías con quienes tienen relación. Es conocido “B2B”, o el comercio establecido entre empresas ("de empresa para empresa”).

Entre los social media de mayor impacto en el B2B están, LinkedIn y Twitter, pero es Facebook el que llama más la atención de los usuarios. Estudios han mostrado que LinkedIn es considerado la red más “útil” de media social entre el “B2B”, seguido por Twitter. Solamente el 17% de las empresas simpatizan con Facebook.

A pesar de que el número se considera bajo, Facebook es hoy en día el media social más popular. Sin importar que el relacionamiento sea directo con personas y no con empresas, el mensaje que se transmite, acaba involucrando a personas, que llevan informaciones para el mundo corporativo y que pueden ser decisivas en el momento de buscar nuevos proveedores.

Para alcanzar resultados relevantes en las redes sociales, tanto en el relacionamiento directo con clientes tanto personas físicas, como jurídicas, los departamentos de comunicación y de TI de la empresa deben trabajar en conjunto y analizar cuales son los mejores caminos a seguir dentro de las opciones de divulgación que cada medio social proporciona. El equipo de comunicación define las cuestiones de contenido, lenguaje y abordaje, mientras que el equipo de TI puede responsabilizarse por la creación de fanpages, perfil, configuración o bien, anuncios que están a disposición de los usuarios.

En Facebook, lo que realmente importa es el “me gusta” de cada post y su alcance para el mayor número de personas. Para eso, las páginas comerciales – conocidas como fanpages -, son las más exploradas en el mundo corporativo.

En el segmento de alimentación por ejemplo, es muy común que los establecimientos tengan en sus páginas el post de una foto de un plato bien montado y que logre incontables “me gusta” y compartimientos en pocas horas de exhibición. Otro segmento que concentra muchos comentarios es el de animales de estimación. Basta una foto de un pequeño animal para que surjan docenas de cliques y comentarios.

Vea algunas sugerencias de cómo aproximar personas a la marca y conquistar nuevos clientes a través del Facebook:

1- Contenido relevante

Toda novedad debe ser de cuidado y nada mejor que una conversación franca con el área de marketing de la empresa para definir lo que será publicado. Debido a que, lo que está en juego es la exposición de la empresa en una red con millones de usuarios conectados 24 horas por día, todos los días de la semana. Se debe considerar, que después que un post va al aire no hay más retorno. Un pequeño deslice de la empresa puede ser salvo en un print y mismo que el post sea sacado, siempre habrá una ‘prueba’ contraria. La primera sugerencia es: utilice contenido relevante, para generar interés continuo, con informaciones comerciales y alusivas al que realmente la empresa ofrece.

2- El imagen como mensaje

La premisa de que un imagen vale más que mil palabras encaja perfectamente en el perfil del Facebook. Muchas empresas utilizan fotos con mensajes envolventes, acertando de lleno la atención de los usuarios, que con poco tiempo de navegación, buscan asuntos que llamen su atención.

3- El lado humano de la empresa

Mostrar que la empresa tiene “vida” puede ser una boa alternativa para estrechar aún más los lazos con el cliente. Eso porque es de la naturaleza humana querer saber que hay por detrás de las cortinas. En el caso de las empresas, una sugerencia es retratar lo que ocurrió en encuentros con otras empresas, sus bastidores y las personas que estuvieron involucradas. Eso puede hacer que la página corporativa tenga muchos “me gusta”.

4- Demonstración de productos y servicios

Una de las mejores cosas que una empresa – especialmente de tecnología - puede ofrecer es una demostración gratuita de algún producto. Ejemplo, una empresa ofrece un test de software de traducción en tiempo real en Facebook. Esa iniciativa atrae nuevos fans para la página y genera muchos compartimientos, pues ellos tuvieron la oportunidad de testar el servicio. A pesar de que los fans son personas naturales, la empresa es descubierta e indicada para nuevas personas que llevarán la información a la empresa donde trabajan, es decir ellas empezarán a hablar acerca del asunto para el resto de su equipo y lo compartirán en Facebook y otras plataformas sociales. En ese caso, es necesario considerar que, de la misma manera en que la información de un servicio bueno y eficiente es multiplicado con rapidez en la red social, también ocurre cuando el producto ofrecido no corresponde a la demostración prometida.

5- Brindes

Todo mundo gusta de ganar regalos. Esa habilidad es una forma de cautivar y fidelizar al cliente. Dar algo útil para los miembros de la fanpage puede ayudar a propagar su marca y aumentar el involucramiento en la página, con muy buen sentido, por supuesto.