Es necesario que los sectores, clientes y reventa sean gestionados para lograr un buen servicio.
El día a día de una empresaestá lleno de turbulencias, independientemente del giro del segmento en que se encuentre; y el área de TI está presente en la mayoría de las corporaciones, yasea en la prestación de servicios o en la comercialización de productos. Con esto, tanto las reventas como los clientes, pasan por innumerables problemas en su rutina, entre ellos el siguiente: . ¿Es posible que logren atender plenamente los deseos de sus clientes?
Al haber una diversidad tan grande y significativa de clientes, las reventas de TI deben prepararse para un mercado exigente. Pero, ¿cómo el área de TI puede satisfacer las necesidades de cada cliente, independientemente del tamaño de la empresa? Ofrecer un buen servicio hoy día es básico en la relación comercial y consecuentemente no ayuda a obtener la fidelidad y mantener al cliente. Es necesario que la reventa haga algo para diferenciarse en el mercado.
Es importante que cada cliente sea analizado y diagnosticado con precisión para conocer exactamente su necesidad. Con base en ese diagnóstico, la reventa de TI puede y debe empezar a ofrecer un servicio diferenciado y personalizado a su cliente, acordando que ese procedimiento debe ser adoptado para todos independientemente si la organización es micro, pequeña, mediana o grande.
En ese punto, algunas reventas de TI tienen dificultad, pero es exactamente esa cuestión la que ayuda a conseguir la fidelidad del cliente. En fin, a todos nos gusta un buen trato, pero, es bueno recordar que el trato comercial es una dupla, donde todos (reventa y cliente) necesitan estar en perfecta sintonía. Eso porque, de nada sirve un buen trato si la empresa no sabe lo que desea comprar. O aún, cuando la empresa sabe lo que necesita y el trato deja mucho que desear. Es necesario buscar una buena sintonía para que surja total satisfacción de ambas las partes.
Muchas veces el problema empieza dentro de la propia empresa, que no define claramente si la responsabilidad por la conducción de un proyecto es del equipo de apoyo o si es de la gestión de proyectos de la reventa. Sin embargo, independiente de la gestión de la empresa, la reventa de TI debe estar lista para atender los clientes. No hay una receta lista para que la reventa pueda tratar con los problemas que aparecen en su día a día, pero hay sugerencias que pueden ayudar en la rutina de la empresa, ya sea para el comprador o para el vendedor.
Sugerencias
Debe existir una preparación por parte de los profesionales de la reventa para entender, analizar y ofrecer exactamente lo que el cliente necesita en aquél momento. Cabe a la reventa de TI ofrecer siempre el mejor trato y estar en constante mejoría, en fin, además de conseguir la fidelidad del cliente es necesario mantenerlo.
Y para un buen servicio es necesario que el equipo pase por cursos o entrenamientos específicos y esté dispuesto a aprender, ya que esto traerá muchos beneficios también para el cliente. Con un servicio direccionado todos salen ganando, como por ejemplo, agilidad en los pedidos, reducción en el tiempo de entrega y lo que es mejor, satisfacción de los clientes.
¿Pero cómo es posible aplicar los conceptos adquiridos en cursos en el día a día de la reventa? ¿Cómo lograr atender plenamente un cliente que no sabe bien lo que necesita? La respuesta para ese y otros cuestionamientos de cómo la reventa de Tecnología de la Información puede tratar con los problemas del cliente es resumida en una palabra: gestión.
La gestión involucra tanto el cliente como la reventa de TI. Es necesario que ambos estén organizados para ejecutar las actividades del día a día. Una buena gestión va a dibujar una dirección para los profesionales. En el caso de reventa, una gestión eficiente dejará al cliente satisfecho y seguramente será fiel a la organización. . Un buen servicio debe estar presente desde el administrador hasta el controlador de soc.
Pero vale resaltar que la gestión, o cualquier otro comportamiento de cambio en el servicio al cliente, debe ser repasado por medio de la gestión de la reventa de Tecnología de la Información y ser llevado para todos dentro de la reventa, independiente del cargo ocupado, como si fuera una reacción en cadena. Finalmente, son medidas simples que la reventa de TI debe y puede adoptar para garantizar la solución de los problemas de los clientes y con eso promover la fidelidad de los clientes.
Fuentes:
http://www.artigonal.com/ti-artigos/como-as-revendas-de-ti-devem-atender-as-diferentes-demandas-dos-clientes-7244393.html
http://www.dicionarioinformal.com.br/gerenciar/
