Empresas creen que la movilidad es factor decisivo para alcanzar nuevas cuotas de mercado.
Aumentar el número de productos y servicios vendidos es una preocupación constante de gestores de áreas comerciales. Mucho se invierte en campañas publicitarias y acciones de marketing para actuar directamente en esa meta de las empresas, para que alcancen la mente del consumidor y hacer que la marca sea recordada en el momento del consumo.
Sin embargo, son pocas empresas que ven la posibilidad del uso de redes móviles, como pockets, tablets y smartphones para hacer uso correcto de la capacidad de distribución y oferta de productos en supermercados y otros tipos de punto de venta. Pocos son los que utilizan recursos para transmisión de datos y colecta de información en campo, para agilizar y reducir la burocracia de la comunicación con el área comercial.
Compañías que ven posibilidades de utilizar una red móvil para mejorar sus actividades, salieron adelante en sus mercados. Es el caso por ejemplo, de la empresa de productos de belleza L’Oreal, que tenía el desafío de gestionar una gran equipo de ventas en campo y con material publicitario y comercial, el cual necesitaba constantemente de actualización. Además, la empresa tenía un alto gasto en papel y la presentación de sus productos podría dejar de ser la imagen deseada.
Los problemas fueron resueltos de forma simples con la utilización de tablets y materiales gráficos desarrollados en Adobe View, posibilitando la demostración de productos por medio de la interacción real y de forma más llamativa para los clientes. La satisfacción de los equipos de venta con el material de calidad ha apalancado la capacidad operacional, mejorando, también, la comunicación con el cliente y el control del material entregado a los equipos. El aumento de rentabilidad fue solamente consecuencia de esos beneficios.
Para los vendedores que atienden presencialmente, la movilidad puede corresponder hasta el 40% de toda su gestión del tratamiento, desde la prospección hasta el cierre del negocio. Además, la utilización de smartphones, tablets, GPS y otros dispositivos, ofrecen una infinidad de recursos móviles para aquellos que prestan servicios externos o hasta para los mismos vendedores que trabajan en las empresas, que permiten acompañamiento del cliente en tiempo real y comunicación con él, además de mejorar sus conocimientos acerca de productos y novedades del área.
Así como L’Oreal, empresas de otros sectores pueden apoyar y dar más forma para adopción de la tecnología móvil y capturar todos beneficios con la implementación de soluciones de red apropiadas.
Sin embargo, un estudio global realizado por la Progress Software con 600 ejecutivos - de 11 países - con poder de decisión, apunta que hay una cierta timidez en el área de movilidad por parte de empresas, siendo que solamente el 29% de ellas empezaron efectivamente un proyecto de movilidad, desarrollando aplicativos para sus empleados, clientes y asociados. La desconfianza es grande, siendo que solamente el 15% de los entrevistados creen que todo su portfolio puede ser fácilmente transportado para ese ambiente.
El informe aún apuntó que el 95% de las empresas tienen empleados que utilizan sus propios celulares en el trabajo y creen que la tecnología móvil puede mejorar los resultados del negocio. El 51% de los entrevistados interactúan con sus empleados usando aplicativos móviles y solamente el 45% los utilizan para interactuar con clientes.
La investigacion aún ha constatado que los principales riesgos para la implementación de la estrategia de movilidad son: el 54% seguridad, el 48% inversión adicional y el 47% necesidad de soporte.
El estudio de Progress Software confirmó que siendo desconfiados, los ejecutivos creen en el mercado de movilidad comercial, mostrando que el 90% de las empresas entrevistadas creen que van a tener más oportunidades de negocio al adoptar aplicativos móviles. Ya en relación al tipo de aplicación, para el 90% de entrevistados, los sistemas operacionales como iOS y Android van a ser predominantes en relación al desktop.
De los entrevistados, el 95% están optimistas y entienden que ese aumento de demanda móvil va generar una mayor adopción de herramientas de colaboración como gestión de documentos y gestión de experiencia del cliente, que aumentan la productividad y las ventas.
De acuerdo con Galen Gruman, editor ejecutivo del portal InfoWorld.com, entre las principales apestas de tecnología móviles que van hacer movimientos en las empresas ese año están los aplicativos de 64 bits; sensibilidad espacial – en que smartphones y tablets pueden ser usados soportando otros ítems que necesiten de sensores de movimiento, tales como monitores de fitness y dispositivos de navegación, siendo que un coprocesador de movimiento significa menor uso y utilización de energía del procesador principal; beacons - esos pequeños dispositivos usan Bluetooth para comunicarse con su dispositivo móvil y una conexión Wi-Fi o Ethernet para conectarse a Internet, sirviendo como una estación proveedora de servicios; Miracast – el estándar pretende tornar el streaming de video inalámbrico interoperable entre computadores, dispositivos móviles y dispositivos de animación, como aparatos de sonido, TVs y alto-parlantes; MBaaS – o mobile-backend-as-a-service, que designa casi cualquier servicio de la nube que use un aplicativo móvil como punto de acceso, tales como el proceso de video, proceso de pagos, ubicación de estudios de informacion y publicidad de anuncios.
La tecnología móvil es una tendencia que va a eliminar formas convencionales de tratamiento al cliente. Va a facilitar la disminución de desplazamientos y cambiar la forma en como la información es disponible. Toda empresa tiene posibilidad de implantación de esa tecnología, independiente de su tamaño y área de actuación. Es una cuestión de cambio. Los consumidores están cambiando y las empresas que los atienden necesitan adaptarse a esa nueva realidad.
 |
Redes Wi-Fi: Un caso de estudio de grandes proporciones |
Fuentes:
http://gblogs.cisco.com/la/oportunidades-de-red-movil-para-proveedores-de-servicios/
http://www.atozcomunicacao.com.br/assessoria-imprensa/press-releases/mobilidade-como-ferramenta-estrategica-area-vendas
http://crn.itweb.com.br/44429/loreal-alavanca-eficiencia-comercial-com-mobilidade-e-comunicacao-digital/
http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/noticias/a-importancia-da-mobilidade-para-os-vendedores-2
http://computerworld.com.br/tecnologia/2013/10/18/empresas-estao-atrasadas-no-uso-da-mobilidade-diz-estudo/
http://computerworld.com.br/tecnologia/2014/01/23/cinco-tecnologias-moveis-que-devem-movimentar-empresas-em-2014/
