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¿Cómo TI puede mejorar la experiencia de los clientes?

Publicado en 12-feb-2020 5:00:00

Todo el tiempo surgen nuevas innovaciones tecnológicas en el mercado. Descubre cómo las soluciones correctas pueden mejorar la relación de una empresa con tus consumidores.

 

¿Cómo TI puede mejorar la experiencia de los clientes?

Al margen del sector en el que actúan, las empresas deben lidiar con mercados cada vez más competitivos y exigentes. Para dejar a sus consumidores satisfechos, es necesario brindar una atención exclusiva y ágil, además de ofrecer ofertas personalizadas que satisfagan con precisión las necesidades y deseos del público objetivo.

En esta nueva realidad, mejorar la experiencia de los clientes es un factor definitivo para atraerlos y fidelizarlos. Por esto, las empresas necesitan contar con diferenciales competitivos para destacarse entre los demás participantes del sector.

Las organizaciones están buscando todo el tiempo formas de mejorar la interacción con sus clientes, el modo en que prestan sus servicios, analizan y comparten su información.

A causa de esto, una de las opciones más seguras para alcanzar mejores resultados es invertir en tecnología. El uso de herramientas y soluciones tecnológicas puede ayudar a desarrollar la atención a los consumidores en todos los niveles, desde el primer contacto hasta la postventa.

Pensando en esto, preparamos este material para explicar cómo la TI puede mejorar la experiencia de los clientes y generar inteligencia de mercado para los negocios. ¡No se lo pierda!


La tecnología y la experiencia de los clientes

La tecnología está impactando significativamente los procesos empresariales y también la atención al cliente. Por medio de tendencias como el Data Mining, el Big Data y la Computación en la Nube, es posible recolectar, almacenar, analizar e interpretar información valiosa de su público objetivo y transformarla en insights importantes para los negocios.

Además, el término Customer Experience se ha vuelto cada vez más común entre las empresas. Se trata de alinear la estrategia de atención en todos los canales de comunicación, sean online u offline, para optimizar la relación con los clientes.

La tendencia es pretender y lograr la atención particular de las necesidades de cada persona, resolviendo la situación lo más rápido posible. De esta forma, la jornada del cliente se vuelve exitosa desde el primer contacto, mejorando así la retención de los consumidores.

 

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Para que se puedan mejorar las experiencias de los clientes de esa manera, es necesario contar con la ayuda de la TI. Descubra, a continuación, las principales formas de aplicar la tecnología en esa situación:


Utilizar chatbots

Utilizar chatbots u otros agentes virtuales es una excelente opción para mejorar la experiencia de los clientes. Esto se debe a que la tecnología es capaz de atender con dinamismo a los usuarios que quieren comunicarse con la empresa, dejando libres a los trabajadores para enfocarse en asuntos más complejos e importantes para los negocios.

De esta manera, es posible tener chatbots respondiendo las dudas de los clientes rápidamente y en escala, lo cual ayuda a aumentar la satisfacción de los consumidores.


Adoptar las herramientas que aumentan la productividad

Otra forma de mejorar la relación con los clientes es por medio del uso de herramientas capaces de optimizar la productividad de los trabajadores. La idea es usar sistemas que agilicen y automaticen las operaciones manuales para dejar libres a los equipos con el fin de desarrollar actividades más estratégicas para el core business.


Optimizar la comunicación interna

Es fundamental garantizar la disponibilidad de la información corporativa y asegurarse de que todos los departamentos tengan acceso a los mismos contenidos y que sigan el mismo lenguaje.

Para que eso sea posible, es necesario integrar los equipos por medio de la comunicación interna. Para mejorar dicha comunicación, es imprescindible asegurar el funcionamiento integral de las redes y la protección de los datos que se trafican.

Las plataformas de videollamadas, terminales virtuales y otras opciones de canales son cruciales para mejorar la interacción entre los sectores, facilitar reuniones entre unidades diferentes, a través de otras tecnologías que pueden usarse para simplificar el acceso de los trabajadores.


Apostar por la movilidad

La movilidad es esencial para garantizar una experiencia personalizada para los clientes. Por medio de esta, los trabajadores estarán siempre disponibles con el fin de atender a la clientela.

De esta manera, la empresa evita perder oportunidades de negocio, aumentando la productividad de los equipos, además de ahorrar en la compra de nuevos dispositivos.


Controlar y almacenar los datos de forma segura

Otro punto en el que la TI puede mejorar la experiencia de los clientes es en lo que a la gestión de datos se refiere. Por medio de tendencias como el Big Data y el Business Intelligence, la empresa puede realizar análisis efectivos e identificar patrones de consumo y las necesidades actuales de los clientes. Así, es posible tener interacciones y propuestas más enfocadas.

La seguridad de los datos también es posible gracias a la tecnología. La organización debe implementar herramientas de seguridad efectivas y modernas para garantizar el control de los accesos e impedir que se acerquen ciberamenazas a los datos de los clientes.

Como puede notarlo, la TI tiene un papel muy importante en la experiencia de los clientes. Al usar las tecnologías correctas, es posible modernizar sus relaciones y atraer a más consumidores. Por lo tanto, esté siempre al tanto de las innovaciones que surgen a todo momento en el mercado, para identificar las soluciones que puedan contribuir con las estrategias de negocios de su empresa.



Categorias: Transformación Digital