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Cuatro maneras para beneficiar Comunicaciones Unificadas

Publicado en 28 abr. 2014 5:00:00

Una de las opciones es adaptarse a las condiciones de conectividad actual.

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Un término que se ha utilizado cada vez más entre empresas es Comunicaciones Unificadas. Pero, ¿qué significa? Comunicaciones Unificadas es el proceso en que todos los medios y dispositivos de comunicación y media están integrados, permitiendo que los usuarios se comuniquen en tiempo real con cualquier persona en cualquier sitio.

El objetivo de las Comunicaciones Unificadas es mejorar procedimientos de negocios y apalancar comunicaciones humanas con la simplificación del proceso.

El Sistema de Telefonía 3CX para Windows es un IP PBX revolucionario que ofrece tecnología de comunicaciones unificadas con la unión de redes de datos y voz, permitiendo que las empresas simplifiquen el envío de información en tiempo real en un sistema fácil de usar.

Los componentes de una estrategia de comunicaciones y colaboración unificada – mensaje instantánea, Web Conferencing, colaboración en tiempo real, soporte al dispositivo remoto, telefonía integrada y otros – no son novedad, pero arquitecturas abiertas y modelos de programación están posibilitando a las organizaciones reunir esas diferentes partes de otra manera. Un aplicativo de mensaje instantánea, teléfono o correo electrónico, por ejemplo, tiene reunida todas las herramientas de red social en un único ambiente.

El resultado es un ambiente de comunicaciones y colaboración unificado más fácil para el equipo de TI configurar, administrar y mantener, además de ser más amigables para los usuarios. Reduce los costos asociados con soluciones diferentes de colaboración y comunicación, aumentando la productividad y el desempeño, apalancando la colaboración para fomentar un sitio de trabajo innovador.

Una iniciativa de comunicación unificada, cuando esta bien ejecutada, puede añadir un significativo valor final, mientras que reduce costos para la mayoría de las organizaciones. Empresas que implantan UC de forma débil, sin embargo, tienden a terminar con una cuenta alta a pagar – y confusión acerca del porque no logran el retorno de la inversión esperada. Para la mayoría, ROI (Return on Investment), que es la relación entre el dinero ganado o perdido a través de una inversión, y el monto de dinero invertido débil es resultado de una verdad cruel: a los proveedores de UC no les gustan admitir lo complicado que es implantar, con éxito, sistemas de comunicación unificada hoy en día y entonces convencer a los empleados a utilizar realmente todos los recursos.

Convergir datos y redes de comunicación unificada en tiempo real exigen mucho planeamiento y la TI y usuarios del negocio deben conocer claramente los desafíos que acompañan UC. Generalmente ellos no lo conocen.

El objetivo de UC es unificar inúmerables formas que los empleados usan para comunicarse. Esto plantea la cuestión: ¿Cómo se comunican ellos?

Enliste los principales aplicativos y servicios en uso, incluyendo números de versiones, y registre usuario, propósito y volumen medio de comunicación por día o semana. Mucha de esa información puede ser recogida directamente de aplicativos y van a exponer una imagen clara de cuales aplicativos y servicios son más importantes dentro de la organización.

La manera como las computadoras de las empresas están conectadas a la red de datos y como el acceso a los servicios de correo electrónico, teléfono, correo de voz y mensajes instantáneas llevó a las organizaciones a integrar esas herramientas en un ambiente corporativo. La integración de esos servicios en un cliente consolida el concepto de Comunicaciones Unificadas.

Con la portabilidad de informaciones y la masa de dispositivos móviles, los usuarios exigen los mismos servicios, pero para uso no solamente personal, sino también para proporcionar respuestas más rápidas a los negocios.

Para beneficiarse con la Comunicación Unificada existen cuatro maneras:

 

1- Proporcionar una plataforma de usuario predeterminado independiente del dispositivo a utilizase.

 

Eso implica un análisis de que servicios está ofreciendo y si la interface es intuitiva y familiar. Servicios que deben estar presentes son:

• Voz;
• Video punto a punto o multipunto (incluyendo video o salas de telepresencia);
• Mensajes Instantáneas;
• Correo de Voz;
• Integración con directorio corporativo para la realización de investigaciones;
• Acceso a las sesiones de colaboración web punto a punto o multipunto;

2- Capacidad de adaptarse a las condiciones de conectividad actual

Hoy día, tenemos redes públicas o redes de datos 3G/4G, por eso es necesario fortalecer mecanismos para ofrecer servicio que no tiene impacto acerca de la cualidad. Un ejemplo de eso seria que, si una llamada de voz no es escuchada, el usuario puede pedir para el sistema un número de marcación fija o móvil.

 

3- Seguridad

 

Si las aplicaciones de comunicaciones unificadas están en la nube o en un cliente del centro de datos, deben ser puestos en seguridad. Recomendamos que los clientes esten instalados en los dispositivos de los usuarios, usando protocolos como TLS, SSL, IPSEC, etc., siendo herramientas importantes para combinar esos mecanismos y MDM control de acceso (por su sigla en inglés móvil “Device Management”) juntos.

 

4- Nuevas interfaces de interacción (páginas web)

 

Los Websites ahora son capaces de fornecer voz y video, además de que sus visitantes puedan enviar correos electrónicos o instant-messaging así es posible ampliar la experiencia de comunicación con ellos en tiempo real.


Finalmente, es importante verificar que los usuarios ya viven con la necesidad de tales herramientas y si no es por ahora, por alguna razón cuando lo descubran será una necesidad para el negocio.

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Desempeño de los equipos de TI crece con la colaboración


Fuente:
http://gblogs.cisco.com/la/clientes-de-comunicacion-unificada-que-mejoraran-la-colaboracion/



Categorias: Colaboración