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Externalización en TI: oportunidades y amenazas para empresas

Publicado en 10-abr-2014 5:00:00

Reducir costos internos es una posibilidad. Sin embargo hay cuestiones de confidencialidad. 

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La externalización de algunos de los aspectos del negocio es una realidad eminente en el mercado de TI. Muchas empresas están teniendo beneficios con contratación de prestadores de servicios especialistas en determinadas áreas, que permiten que empresarios tengan más disponibilidad y equipo de personas para pensar en cuestiones estratégicas del negocio.

El tema, incluso fue tratado en una investigación mundial realizada por IBM, la cual arrojo que 1.351 ejecutivos, gestores de TI, dieron nueva informinformacióna del comportamiento de esos líderes. El primero de ellos es solamente el 7% aún ven la externalización unicamente como una fuente de reducción de costos en negocios de outsourcing de infraestructura, aplicativos y procesos de negocios. El 39% comentan que la externalización trajo un resultado concreto para los negocios. Tan es así que empresas innovadoras registraron el 9% de crecimiento de ingresos financieros y una ganancia bruta hasta cinco veces mayor que la de su competencia que invierte en TI.

Sin embargo, la externalización tiene también algunos puntos para analizar, comola confidencialidad de datos, control de empleados, además del relacionamiento de externos con todo el equipo.

En ese post vamos a discutir oportunidades y amenazas de externalización en TI, apuntando algunos factores que deben ser llevados a consideración en el momento de contratar un prestador de servicios.

 

Oportunidades:

Reducir y controlar costos operacionales.

Cuando la empresa externaliza, elimina costos asociados con contratación de empleado, tales como control de gestión, entrenamiento, seguro salud, impuestos de empleo, planes de jubilación, etc. 


Mejorar el foco de la empresa

La externalización permite el emprendimiento y a su vez concentrarse en sus puntos esenciales, mientras que la otra empresa permite centrase en la de ellos.


Acceso a recursos diferenciados
El retorno acerca de la inversión es mucho mayor cuando se externaliza tecnología de información para una empresa especializada en áreas en las que van actuar. En lugar de tener solamente el conocimiento de una persona, la empresa contratante se beneficia de la experiencia colectiva de un equipe de profesionales de TI. Empresas de TI externalizadas normalmente exigen un equipo con formación adecuada.


Empleados disponibles para actuar en otras áreas 
En algunos casos, un empleado que se interesa por TI es dislocado para ayudar a resolver algunas cuestiones con máquinas de la empresa, asi mismo realizando otras actividades como ventas y contabilidad. Con la contratación de un equipo especializado, ese colaborador podrá tener foco en sus actividades, en lugar de perder su tiempo en algo que no tiene conocimiento específico. 

Recursos humanos no están disponibles internamente
Ahora es el opuesto. Una empresa que no tenga ninguno colaborador que se interese en el área de tecnología y que no tenga conocimiento para ayudar en cuestiones de TI, sera necesaria la contratación de un nuevo empleado, siempre y cuando no afecte con el presupuesto de la empresa. En ese caso, la externalización puede ser una alternativa viable.

Maximizar beneficios de restructuración
Cuando una empresa está pasando por una restructuración e intenta disminuir costos, aumentar calidad del servicio o producto, brindar rápidamente la atención a los clientes con la misma velocidad, funciones esenciales y estrategias no pueden ser dejadas de lado. La externalización entra en ese momento, apoyando a los ejecutivos a pensar en el planeamiento.

Función difícil de gestionar o fuera de control
Ese es un contexto en el que la externalización para especialistas puede hacer una gran diferencia.

Reducir riesgo
Mantenerse actualizado con la tecnología necesaria para ejecutar su negocio es caro y demorado. Como las prestadoras de servicio en TI externalizados trabajan con varios clientes, necesitan mantenerse actualizados acerca de las principales tecnologías de la industria. Ese tipo de conocimiento y experiencia reduce el riesgo de implementar una decisión errada y cara.

Amenazas:

Algunas funciones de TI no son fácilmente externalizadas
Estar seguro del tipo de proveedor que va a ser contratado y si tiene calificaciones específicas para cuidar de la mayoría de las necesidades de la empresa es un cuidado fundamental que debe ser tomado.

El control podrá ser perdido
Los críticos argumentan que un proveedor externo nunca será tan eficaz como un empleado en tiempo integral, estando bajo la misma gestión como otros empleados. Otras preocupaciones incluyen la confidencialidad de datos y recuperación de crisis. En ese caso, un supervisor experimentado en gestión de un miembro del equipo de TI acostumbran ser necesario.

La moral de los empleados puede ser afectados 
Eso es particularmente verdadero si otros son despedido y que ejecutaban funciones similares o relacionadas con el trabajo que va a ser realizado por el prestador de servicio.

La contratante puede tornarse dependiente de la empresa externalizada 
Si el proveedor no documenta su trabajo en la red de la empresa para cual presta el servicio, puede ocurrir que queden trabados dentro de su propio sistema. Muchas empresas externalizadas exigen un contrato por un año, lo que limita flexibilidad.

La mayoría de esos riesgos pueden ser evitados si el ejecutivo sabe qué buscar en un proveedor y hacer preguntas acertadas al el momento de contratarlo.

Además de oportunidades para negocio, la externalización ofrece muchos beneficios, siendo adquisición de conocimiento específico, el corte de costos internos – como por ejemplo, opciones de locación de hardware y software , y licencias de software, bien como el cumplimiento potencial con reglamentaciones gubernamentales – la posibilidad de usar mejor el tiempo y tener foco en temas estratégicos, además de alta especialidad del personal contratado.

La contrapartida es equilibrar la satisfacción del usuario relacionado a las actividades que no agregan valor de TI dentro de la empresa. A pesar de la ventaja de eliminar la necesidad de formar y retener profesionales distantes de la especialidad de la empresa, no es fácil alinear la prestadora de servicios a los mismo objetivos de la contratante. Con la mezcla de empleados propios y externalizados, le corresponde al gestor y a su equipo generar confianza entre todos los involucrados en el proceso de externalización, con transparencia, planeamiento y definición explícita del modelo de gobernanza de TI y exigir el mismo nivel de servicio, calidad, rapidez y flexibilidad.

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Fuentes utilizadas:
http://www.corpcomputerservices.com/articles/outsourcing-reasons
http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=35383&sid=5#.UufOg4VTvIU
http://informationweek.itweb.com.br/16305/terceirizacao-pode-ajudar-ti-a-ser-mais-estratetica/



Categorias: Mercado de TI