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Gestión de servicios de TI: ¿qué es y cuál es su impacto en los negocios?

Publicado en 12-oct-2020 5:00:00

Descubre cómo esta estrategia puede optimizar todo el ciclo de vida de la TI en una empresa y generar una mayor ventaja competitiva frente al mercado.

 

Gestión de servicios de TI: ¿qué es y cuál es su impacto en los negocios?

La gestión de servicios de TI es un enfoque estratégico responsable de proyectar, proveer y gestionar los servicios de tecnología de la información utilizados por una empresa. Mediante este proceso, es posible garantizar la eficiencia de estos servicios.

 

En un mercado cada vez más competitivo, las empresas deben invertir en nuevas tecnologías e innovación para lograr satisfacer las demandas de sus clientes. Por lo tanto, contar con una gestión de servicios de TI ahora es fundamental para organizar todos los recursos tecnológicos disponibles y utilizarlos de forma estratégica.

 

En caso contrario, la empresa puede sufrir diversos problemas, como interrupción de sus actividades, indisponibilidad de los sistemas y la red, incidentes con los datos corporativos, brechas y vulnerabilidades, entre otros contratiempos.

 

Por lo tanto, independientemente del tamaño del emprendimiento, todas las organizaciones deben gestionar los servicios de TI. Para conocer mejor ese proceso y entender cómo impacta en los negocios, ¡lee el siguiente contenido!

 

¿Qué es gestión de servicios de TI?

Technology Service Management (ITSM), que en español significa Gestión de  Servicios de TI, es un conjunto de estrategias, herramientas y software que siguen y controlan todo el ciclo de vida de los servicios de TI en una empresa.

 

Abarca todos los activos tecnológicos de una organización, desde los dispositivos usados por los trabajadores y los antivirus hasta las redes, servidores, centros de datos y recursos en la nube adoptados. 

 

Como ya sabemos, las empresas están usando cada vez más tecnologías en su ambiente de trabajo, las cuales son más complejas y exigen constantes actualizaciones y monitoreo. Y para que todos los productos y servicios tecnológicos funcionen correctamente, es esencial hacer una gestión efectiva.

 

De esta forma, la ITSM surgió precisamente para enfrentar las complejidades de las herramientas, software y sistemas actuales. Este conjunto de estrategias y herramientas gestionan todo el ciclo de vida de los servicios de TI, teniendo en cuenta desde las etapas de creación y entrega, hasta el soporte y las actualizaciones. 

 

Desde la gestión de servicios de TI, se puede eliminar la barrera entre procesos, tecnología y personas, integrando verdaderamente todo el ambiente interno de la empresa. 

 

Con ello, el equipo de TI tiene una mayor visibilidad de los flujos de trabajo y del contexto de los servicios, lo cual garantiza mayor excelencia de los servicios y permite que el departamento de TI deje de ser solo un área de soporte y sea un optimizador del negocio mediante la innovación. 

 

La ITSM actúa por medio de varias estructuras que permiten que las empresas creen estándares de gestión con base en sus servicios de TI. Abarca la gestión de calidad, la ingeniería de seguridad de la información, la gestión de cambios, la gestión de la seguridad de la información y los estándares de estructura.

 

Al realizar la gestión de servicios de TI, las empresas logran alinear efectivamente sus metas de TI con las de los negocios, conquistando así más madurez digital y aumentando sus resultados en el mercado.

 

¿Cuál es el impacto de la gestión de servicios de TI en los negocios? 

Al adquirir un software de ITSM que organiza de forma estratégica todos los activos de TI, los negocios logran una mejora en la eficiencia de sus operaciones, para ofrecer a los clientes servicios de alta calidad.

 

Descubre otros beneficios de esa gestión para los negocios: 

 

Calidad de los servicios

La ITSM realiza una gestión a nivel de servicios y de los procesos de relación comercial, lo cual hace posible visualizar mejor la experiencia de los clientes. 

 

Por lo tanto, la empresa puede gestionar mejor sus expectativas, satisfaciendo sus necesidades y ofreciendo un servicio más personalizado.

 

Optimización de la gestión de TI

Por medio de una solución ITSM, es posible contar con un ambiente ágil para acompañar los cambios de requisitos, rápidamente y sin interrumpir los servicios. De esta forma, la empresa mejora continuamente su infraestructura.

 

La gestión, a su vez, permite el rastreo de documentación de todas las actividades realizadas en el ambiente de TI de la empresa, lo cual facilita la conformidad y optimización de la gestión de TI.

 

Reducción de costos de TI

Al implantar la ITSM en la empresa, las inversiones en TI se pueden volver más eficientes, reduciendo gastos y mejorando la salud financiera del emprendimiento. Esto sucede porque la gestión de servicios hace más eficiente el uso de los recursos tecnológicos, previene y evita fallas y reduce las interrupciones en los sistemas. Todo esto contribuye a la reducción de desperdicios y pérdidas en los negocios.

 

Cómo puedes notar, la gestión de servicios de TI trae incontables beneficios para la empresa. Al apostar por esta estrategia, es posible mantener el sector de TI alineado a las demás áreas, aumentar la satisfacción de los clientes, tomar decisiones más precisas y aumentar la ventaja competitiva en el mercado. ¿Qué estás esperando para invertir en esta solución?

 



Categorias: Gestión de TI