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¿Por qué la TI debe estar involucrada en la estrategia de comunicación digital da empresa?

Publicado en 10-ene-2017 5:00:00

En un contexto hiperconectado, los cambios suceden de forma bastante acelerada y diversas áreas necesitan ser reorientadas.

¿Por qué la TI debe estar involucrada en la estrategia de comunicación digital da empresa?

Las posibilidades que ha abierto la comunicación digital en red, proporcionaron una verdadera revolución, tanto en términos estructurales, como en relaciones con los más variados públicos.

 

En ese contexto pautado por la hiperconexión, los cambios suceden de forma bastante acelerada y los más diversos sectores buscan reorientarse y adaptarse a la nueva realidad de consumo. Los departamentos de la TI deben concentrarse en involucrar a los consumidores que se presentan como los Millennials, la nueva generación de consumidores.

 

Saber cómo interactuar en ese nuevo escenario y entender lo que quieren y cómo ese nuevo público se relaciona con las marcas puede ser la clave del éxito para las empresas. Y el área de la TI debe ayudar a que se involucre esa nueva generación.

 

Para crear una estrategia adecuada de comunicación en lo que se refiere a la inclusión digital, las empresas deben identificar cuándo y cómo los consumidores están listos para conectarse con ellos, o sea, entender qué es lo que quieren y cómo lo quieren y a partir de entonces, sumergirse en las relaciones y desear nuevos públicos.

 

Un estudio reciente de la compañía Startek indicó, por ejemplo, que Facebook se configura como una excelente opción de servicio al cliente. Eso significa que los comercios deben observar y registrar bien de cerca los señales que vienen de esa red social.

 

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El estudio recogió informaciones entre un público de más de 1.000 consumidores buscando comprender las preferencias de uso de dispositivos móviles, medios de comunicación digitales y canales de medios sociales para interactuar con marcas y descubrió que el 80% de los consumidores dicen haber recibido un buen atendimiento al cliente usando los medios sociales para comunicarse con una marca.

 

Un equipo de medios sociales, por lo tanto, es un nuevo grupo que debe tenerse en cuenta para rastrear qué es lo que los consumidores buscan en esos canales, si apenas informaciones o si realmente tienen intención de compra. De esa manera, el simple hecho de publicar algo en la red no implica interacción o alcance de ese público. Es necesario que se entienda, de hecho, qué es lo que el consumidor está buscando y cómo su marca puede alcanzarlo. Esto hace con que el saber involucrar sea la nueva fórmula de éxito.

 

Como ejemplo vemos las más variadas experiencias de realidad virtual. Ese escenario movilizó equipo de TI a que dejaran la tradición de lado y seguir un camino innovador en el desarrollo de productos, aplicaciones y servicios. El éxito de Pokemon Go está ahí para comprobar esa tendencia.

El estudio mostró que, aunque el 25% del público que pertenece a la generación Baby Boomers (que nacieron después del fin de la 2ª Guerra mundial) además de que son doblemente escépticos sobre el uso de la realidad virtual, ni siquiera saben lo que es realidad virtual.

 

Los resultados del estudio muestran que tan importante es entender cómo los consumidores quieren involucrarse y, basados en estas informaciones, desarrollar una estrategia de comunicación.

 

Se sabe por el estudio que un 77% de los consumidores están dispuestos a comunicarse digitalmente con una marca y que uno de tres entrevistados usarían la realidad virtual para esa interacción. De esa forma, se observa una nueva tendencia al involucrar clientes a través de los medios sociales, pasando por el uso de la realidad virtual.

 

Ya que la tecnología digital ya hace parte de la vida de la mayoría de las personas, las empresas y sus marcas deben evolucionar y desarrollar estrategias que involucren esa nueva realidad. Los equipos de TI adquieren un nuevo papel en la búsqueda de la construcción de estrategias que procuren el entendimiento de ese escenario y actúen con el fin de que se propongan formas innovadoras de relación, con experiencias positivas entre consumidor y marca.

 

La TI, por lo tanto, debe estar inserida en una estrategia de comunicación digital para que estén aptos para actuar en la construcción de nuevas herramientas capaces de involucrar.

 

Fuentes:

http://www.informationweek.com/strategic-cio/digital-business/why-it-departments-need-social-digital-communication-strategies/d/d-id/1326740?

http://www.startek.com/pages/dc-survey/STARTEK_DigitalComm_Survey_Report.pdf

http://www.tiespecialistas.com.br/2013/11/comunicacao-integrada-de-marketing-como-estrategia-potencializadora-de-resultados/

 



Categorias: Mercado de TI, Comunicación Corporativa, Comunicación Digital